Reklamation

Mit dem Kundenkonto geht´s schneller!

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an oder erstellen Sie es in wenigen Sekunden. Wir übernehmen Ihre Daten automatisch und Sie sparen Zeit bei der Reklamation.

Kundenorientierung zählt bei Omnilab seit mehr als 90 Jahren zur obersten Priorität. Gemäß unserer Unternehmensphilosophie richten wir unsere Aktivitäten intensiv nach den Bedürfnissen unserer Kunden aus. Sollte es dennoch einmal zu einer Falschlieferung oder zu beschädigter Ware kommen, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren. Wir werden uns dann sofort darum kümmern und das Problem schnell für Sie lösen.

Anmeldung

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Sie haben noch kein Kundenkonto? Kein Problem!Jetzt anmelden und wir hinterlegen Ihre Bestellung automatisch für eine schnellere Reklamationsabwicklung.

Reklamation aufgeben

Wählen Sie in Ihrem Kundenkonto einfach die Artikel aus, die Sie reklamieren wollen. Sie können hier entscheiden, ob Sie die Ware nur zurückschicken oder neu erhalten wollen.

Abwicklung

Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen. Anschließend können Sie Ihre reklamierten Artikel zu uns senden.

Omnilab

Gut zu wissen:

Hierfür berechnen wir eine Kostenbeteiligung (Rücknahmegebühr) in Höhe von 15 % des Warenwertes, jedoch mind. 28,00 € zzgl. MwSt sowie zusätzliche Transportkosten (siehe AGBs). Bei individuell für Sie bestellten Artikeln müssen wir ggf. vom Hersteller erhobene Gebühren oder Abschläge ebenfalls an Sie weiterbelasten.

  • Rückgabewünsche oder Beanstandungen (Beanstandungen von offensichtlichen Mängeln: Gelieferte Menge / Ware weicht vom Lieferschein ab oder sichtbare Beschädigungen) werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und vor Weiterverwendung der Ware an unser Omnilab Service-Team gemeldet.
  • Bei Transportschäden ist der von der Spedition / dem Paketdienst quittierte Übergabeschein mit einzureichen.
  • Verdeckte Mängel werden sofort nach deren Entdeckung gemeldet.
  • Rückgaben müssen sich in einem einwandfreien, unbenutzten Neuzustand befinden.
  • Die Original-Verpackung des Herstellers muss unversehrt sein und darf nicht beschriftet werden. (Ausnahmen: Beschädigter Artikel / Packstück, verdeckte Mängel oder Garantiefälle)
  • Die Ware darf nur mit einem ausgefüllten Omnilab-Rücknahmeschein zurückgesendet werden. Diesen erhalten Sie von unserem Omnilab-Service-Team.
  • Sollten die eben genannten Punkte nicht gewährleistet sein, ist eine Rücknahme der Ware bzw. Anerkennung der Reklamation nicht möglich.

Sonderanfertigungen und Kühlware sind von Rücknahme und Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen.

Als freiwillige Serviceleistung nehmen wir nach Vereinbarung original verpackte und mangelfreie Ware zurück, die von OMNILAB geliefert wurde. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Produkte, die speziell für Sie beschafft wurden, sowie Produkte, bei denen der Hersteller Rücknahmen ausschließt, von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Unser Customer Service Team gibt Ihnen hier gerne Auskunft.

Um die Abwicklung zu beschleunigen, melden Sie uns Ihr Anliegen bitte vorzugsweise mit diesem Reklamationsformular.

Für schnelle Hilfe und Fragen zur Abwicklung steht Ihnen unser Customer Service Team jederzeit gerne unter der Tel. 0800-666 45 22 oder reklamation@omnilab.de zur Verfügung

Online Reklamation

Sie können Ihre Reklamation ganz einfach in Ihrem Konto über Ihre Bestellungen aufgeben. Sie haben den Shop noch nicht genutzt? Dann wird es Zeit, denn wir haben online alle Bestellungen hinterlegt, auch die, die über EDI übertragen worden sind oder die per E-Mail aufgegeben worden sind.


Omnilab

Reklamationsformular

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Sie möchten kein Kundenkonto, dann geben Sie Ihre Reklamation über das untere Formular auf.

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Wir werden Ihr Anliegen umgehend beantworten. Die Ware darf nur mit einem ausgefüllten Omnilab-Rücknahmeschein zurückgesendet werden. Diesen erhalten Sie von unserem Omnilab-Service-Team.

Wie wir Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeiten, speichern und verwenden, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung.

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